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Gestión de Quejas y Reclamaciones(V6) Ampliar

Gestión de Quejas y Reclamaciones(V6)

03028

€ 260,00 sin IVA

OBJETIVO DEL CURSO
Con este curso el alumno aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas más habituales que motivan esas quejas y cómo resolverlas en función del motivo de la reclamación. Partiendo del análisis de los motivos de insatisfacción del cliente y la medición de la misma, se profundiza en el modo de gestionar estas situaciones de manera óptima y enfocada a la obtención de los mejores resultados de cara al mejor servicio.
CONTENIDO DEL CURSO

Gestion de quejas y reclamaciones I

La calidad en la atención al cliente

La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones

Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'

Gestión de quejas y reclamaciones II

Orientar la gestión de la empresa hacia el cliente

Cómo alcanzar la satisfacción del cliente

Medir la satisfacción

La ausencia de reclamaciones no implica la ausencia de clientes

Comportamiento del cliente insatisfecho

El nuevo altavoz: internet

Reclamaciones ¿Para qué sirven?

¿Quién tiene que atender las quejas y reclamaciones?

Actitud del personal ante una queja

Tratamiento personalizado: la llamada del directivo

Cómo convertir una queja en un cliente fiel

  • Duración: 35 horas
  • Suministro de claves de acceso: Si
  • Suministro de guía del alumno (digital): Si