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Entrevista de Venta y Contacto telefónico (V6) Ampliar

Entrevista de Venta y Contacto telefónico (V6)

03027

€ 375,00 sin IVA

OBJETIVO DEL CURSO
Descripción de normas a utilizar en un contacto telefónico con la finalidad de concertar una entrevista. Una vez acordada la entrevista nos muestra cómo utilizar las técnicas para lograr la venta. Examina el proceso de venta, describiendo las técnicas utilizadas para poder realizarla. Para ello muestra cómo realizar un contacto telefónico correcto, el inicio de la conversación, la forma de actuar frente a las diversas actitudes del cliente y cómo concertar una entrevista. Una vez conseguida la entrevista, se explican las técnicas del proceso de ventas para culminar con éxito la entrevista y conseguir realizar una venta.
CONTENIDO DEL CURSO

Técnicas de comunicación

El proceso de comunicación

Funciones del lenguaje

Lenguaje no verbal

Obstáculos y niveles en la comunicación

La comunicación oral

Actitudes y técnicas en comunicación oral

Aptitudes del personal de acogida

Elementos fundamentales en comunicación oral

Situación y roles de compra

Reuniones y entrevistas. Intercambios de información

El consumidor

La pirámide de necesidades de maslow

Marketing y consumo

Comportamiento del consumidor

El proceso de decisión de compra

El perfil del cliente

Cómo podemos estudiar al consumidor

Clientes y situaciones difíciles

El contacto telefónico

Actitudes empresariales en el proceso de ventas

Inicio y objetivo del contacto telefónico

Acceso a interlocutores válidos

Tipos de llamadas telefónicas

Quejas y reclamaciones

La entrevista de ventas

Técnica de la entrevista de venta

Inicio erróneo de la entrevista

Transcurso de la entrevista

Cerrar la entrevista

Consolidación

La venta mediante la satisfacción de necesidades

El contacto telefónico

La entrevista de venta

  • Duración: 50 horas
  • Suministro de claves de acceso: Si
  • Suministro de guía del alumno (digital): Si