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Atención Telefónica Ampliar

Atención Telefónica

C00152

€ 120,00 sin IVA

OBJETIVO DEL CURSO
Este curso está especialmente diseñado para que al finalizar hayas adquirido conocimiento, habilidades y herramientas que te ayudarán a desempeñarte mejor en tu día a día profesional en la relación telefónica con el cliente.
CONTENIDO DEL CURSO

El rol de la persona de contacto telefónico y el servicio al cliente

La comunicación en la relación telefónica con el cliente

El cliente: Análisis de su situación y tratamiento

Gestión de quejas y reclamaciones

Anexo: Expresiones en inglés y francés. Protocolo telefónico básico

  • Duración: 16 horas
  • Suministro de claves de acceso: Si
  • Suministro de guía del alumno (digital): Si