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Atención al cliente en el proceso comercial Ampliar

Atención al cliente en el proceso comercial

3023

€ 375,00 sin IVA

OBJETIVO DEL CURSO
Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes.
CONTENIDO DEL CURSO

Introducción

El departamento comercial

Procedimiento de comunicación comercial

Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes

Relación con el cliente a través de distintos canales

Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente

Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente

Comunicación de información comercial en los proceso de compraventa

El proceso de compraventa como comunicación

La venta telefónica

Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing

Aspectos básicos del Telemarketing

La operativa general del teleoperador

Técnicas de venta

Cierre de la venta

Tramitación en los servicios posventa

Seguimiento comercial y fidelización de la clientela

Identificación de quejas y reclamaciones

Procedimiento de reclamaciones y quejas

Valoración de los parámetros de calidad del servici

  • Duración: 50 horas
  • Suministro de claves de acceso: Si
  • Suministro de guía del alumno (digital): Si