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Atención al Cliente

A0038

€ 240,00 sin IVA

OBJETIVO DEL CURSO
Hoy en día es clave para cualquier organización empresarial, comercio, negocio, etc. realizar una correcta atención al cliente, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación organización-cliente o la comunicación, tanto con los compañeros de trabajo como con los clientes en general. Descubriremos la importancia de una comunicación adecuada, conociendo el significado de ciertos comentarios, tonos de voz, posturas corporales, tics, saludos, etc. Todo esto nos ayudará a conocer mejor al cliente, y poder atenderle de una forma adecuada, algo cada vez más exigido en el ámbito de los negocios.
CONTENIDO DEL CURSO

La organización y el cliente

La comunicación verbal

La comunicación no verbal I

La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente

Tipos de clientes

Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente

La fidelización

Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas

  • Duración: 40 horas
  • Suministro de claves de acceso: Si
  • Suministro de guía del alumno (digital): Si